Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 23 gennaio 2026

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) si applicano agli acquisti effettuati su questo sito web da consumatori (“voi”, “cliente”).

Questo webshop è gestito dall’entità legale e dai dettagli dell’operatore indicati nella nostra pagina Impronta. I riferimenti a “noi”, “ci” e “nostro” indicano l’operatore del webshop.

Avviso sulla politica del negozio: qualsiasi politica di recesso/resi descritta nei presenti Termini è una politica del negozio e si applica in aggiunta a eventuali diritti obbligatori previsti nel vostro paese di residenza.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano la vendita dei prodotti (“Prodotti”) venduti tramite questo sito web.
Nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i vostri diritti obbligatori ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

2. Idoneità

Effettuando un ordine, confermate che:

• siete legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante, e
• le informazioni fornite sono accurate e complete.

3. Definizioni

• Ordine: la vostra richiesta di acquisto inviata tramite il sito web.
• Spedizione: quando il pacco viene consegnato al vettore e/o viene emessa una conferma di spedizione.
• Prodotti: beni offerti in vendita sul sito web.
• Giorno lavorativo: un giorno diverso dai weekend e dai giorni festivi nel paese in cui l’ordine viene elaborato.

4. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a garantire che descrizioni dei prodotti, immagini e prezzi siano accurati. Tuttavia:

• le immagini dei prodotti sono illustrative e il packaging può differire, e
• possono verificarsi errori tipografici o tecnici.

I prodotti venduti su questo sito web sono destinati all’uso cosmetico. Si prega di seguire le istruzioni d’uso riportate sull’etichetta del prodotto.

Se un errore sostanziale influisce sul vostro ordine, potremmo contattarvi per confermare i dettagli corretti oppure annullare e rimborsare l’ordine.

Ulteriori informazioni importanti sull’uso dei prodotti e sulle limitazioni sono disponibili nel nostro Disconoscimento.

5. Ordini e conclusione del contratto

1. Effettuando un ordine, presentate un’offerta di acquisto dei Prodotti.
2. Il contratto si conclude quando confermiamo il vostro ordine e/o spediamo i Prodotti.
3. Possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, inclusi sospetto di frode, evidenti errori di prezzo, indisponibilità di magazzino, restrizioni di consegna o schemi di ordinazione insoliti.

6. Prezzi, costi e promozioni

• I prezzi mostrati al checkout sono nella valuta selezionata e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
• Le spese di consegna (se previste) vengono indicate durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.
• I codici sconto e le promozioni possono avere condizioni (ad esempio importo minimo, limiti di tempo, esclusioni) e potrebbero non essere cumulabili, salvo esplicita indicazione.

7. Consegna

• Consegniamo nei paesi mostrati al checkout.
• Le stime dei tempi di consegna sono fornite a titolo indicativo e non costituiscono garanzia.
• Il rischio passa a voi quando voi (o una persona da voi designata) prendete possesso fisico dei beni.

7.1 Informazioni di consegna errate

Assicuratevi che i dettagli dell’indirizzo di consegna siano corretti al checkout.

7.2 Modifiche dell’indirizzo

Se avete bisogno di modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, contattateci il prima possibile. Non possiamo garantire modifiche una volta iniziata l’elaborazione o la spedizione.

Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto da voi fornito, potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive per rinviare l’ordine.

7.3 Consegne rifiutate / pacchi non ritirati

Se un pacco viene rifiutato o non viene ritirato e ci viene restituito, potremmo elaborare un rimborso dopo averlo ricevuto.
Laddove consentito dalla legge, potremmo detrarre i costi diretti sostenuti a causa del rifiuto/mancato ritiro (ad esempio: spese di reso addebitate dal vettore e qualsiasi costo di rielaborazione).

7.4 Consegne separate

Potremmo spedire gli articoli in pacchi separati se necessario (ad esempio per disponibilità di magazzino o gestione del deposito). In tal caso, potreste ricevere notifiche di spedizione separate, ove disponibili.

7.5 Pacchi smarriti

Se il vostro pacco sembra smarrito durante il trasporto, contattateci tramite la nostra pagina Servizio clienti e verificheremo con il vettore. La risoluzione può includere sostituzione o rimborso, a seconda delle circostanze.

8. Annullamento prima della spedizione (cancellazione dell’ordine)

Se ci contattate per annullare prima della spedizione, cercheremo di bloccare l’invio.

Se richiedete l’annullamento dopo che abbiamo iniziato a elaborare il vostro ordine (ad esempio: controlli di pagamento, picking/packing, creazione di etichette di spedizione, riserva dello stock o preparazione della consegna al vettore), potrebbe essere applicata una commissione amministrativa di €20 per coprire elaborazione e gestione (addebitata o detratta da eventuali rimborsi). Questa commissione si applica al massimo una volta per ordine e non si applica quando l’annullamento è dovuto a un nostro errore.

L’elaborazione si considera avviata una volta iniziati picking/packing e/o quando è stata creata un’etichetta di spedizione.

Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile e dovete seguire la procedura di recesso/resi nella Sezione 9 (e la nostra Politiche di sostituzione e reso).

9. Diritto di recesso (14 giorni), resi e rimborsi (politica del negozio)

Il nostro processo dettagliato di reso è descritto anche nella nostra Politiche di sostituzione e reso.

9.1 Il vostro diritto (14 giorni)

Avete il diritto di recedere dal vostro acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

9.2 Periodo di recesso

Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui voi (o un terzo da voi designato) ricevete i beni.

9.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio contattandoci tramite la nostra pagina Servizio clienti).

9.4 Procedura di reso (come funziona)

Quando ci contattate, includete il numero d’ordine e gli articoli che desiderate restituire. Potremmo fornire istruzioni di reso e/o un riferimento di reso per aiutarci a elaborare il reso.

Potremmo richiedere un’autorizzazione al reso (riferimento di reso) prima che un reso venga inviato. I resi inviati senza seguire le nostre istruzioni possono subire ritardi o essere restituiti al mittente.

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di reso tracciato e di conservare la prova di spedizione.

La prova di invio può includere una ricevuta del vettore, un numero di tracciamento o un’altra prova che dimostri che il reso è stato consegnato a un fornitore di spedizioni.

9.5 Restituzione dei beni (scadenza)

Dovete rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunicate il recesso. La scadenza è rispettata se rispedite i beni prima della fine del periodo di 14 giorni.

9.6 Costi di spedizione del reso e responsabilità della spedizione di reso

Il costo diretto della restituzione dei beni è a vostro carico, salvo diverso accordo.

Siete responsabili della spedizione di reso fino a quando non ci raggiunge. Raccomandiamo un servizio tracciato, un imballaggio adeguato e la conservazione della prova di spedizione.

I resi devono essere imballati in modo sicuro. Non siamo responsabili per danni causati da un imballaggio insufficiente.

9.7 Condizione dei beni restituiti / diminuzione di valore

I beni restituiti devono essere inviati in una condizione che ci consenta di ispezionarli. Gli articoli dovrebbero essere restituiti con l’imballaggio originale, ove possibile.

Siete responsabili di qualsiasi diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni (ad esempio: parti mancanti, imballaggio danneggiato oltre una ragionevole ispezione o segni di utilizzo).

I resi dovrebbero includere tutti gli articoli originariamente forniti (inclusi eventuali componenti, inserti, accessori e articoli promozionali, ove applicabile).

9.8 Rimborsi

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, inclusi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi se avete scelto un metodo di consegna più costoso).

Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando non avrete fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

Tempi di elaborazione: dopo che abbiamo diritto a emettere un rimborso (ad esempio una volta ricevuto il reso o una prova di invio accettabile), potremmo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.

Dopo l’approvazione e l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili sul vostro conto dipende dal vostro fornitore di pagamento e dalla banca e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

10. Articoli danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi

Si prega di ispezionare la consegna al momento dell’arrivo.

Si prega di segnalare articoli errati o mancanti entro 7 giorni dalla consegna.

Se i Prodotti sono danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi, contattateci tramite Servizio clienti non appena ragionevolmente possibile e includete:

• il vostro numero d’ordine, e
• foto dell’imballaggio esterno e del/dei prodotto/i, ove pertinente.

Conservate l’imballaggio esterno e tutti i materiali di confezionamento fino alla risoluzione del caso. Questo potrebbe essere necessario per reclami verso il vettore e per valutare danni durante il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi prodotto danneggiato, scaduto o difettoso, oppure di emettere un rimborso o un credito negozio, ove appropriato. Ove appropriato, potremmo richiedere la restituzione dell’articolo originale per ispezione prima di spedire una sostituzione o di emettere un rimborso/credito.

11. Non destinato alla rivendita / limiti di quantità

Gli acquisti sono destinati all’uso personale. Potremmo limitare le quantità e annullare gli ordini che sembrano effettuati per rivendita, distribuzione o scopi commerciali.

12. Pagamento

Le opzioni di pagamento sono mostrate al checkout e descritte nella nostra pagina Metodi di pagamento.

Potete pagare utilizzando i metodi offerti al checkout, che possono includere:

• Carta di credito/debito (ad esempio Visa, MasterCard)
• Fattura (ove disponibile e approvata)
• Deposito bancario / bonifico bancario

Se scegliete il bonifico bancario:

• le istruzioni di pagamento verranno fornite al checkout o nella conferma dell’ordine, e
• gli ordini vengono elaborati una volta ricevuti i fondi (i tempi di elaborazione bancaria possono variare).

13. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se avete un problema con il vostro ordine, contattateci prima tramite Servizio clienti così possiamo aiutarvi a risolverlo. I chargeback non giustificati possono ritardare la risoluzione e potrebbero richiedere verifiche aggiuntive.

14. Omaggi e articoli promozionali

Gli omaggi e gli articoli promozionali non sono rimborsabili e non possono essere scambiati con denaro.

Se viene concesso un rimborso per un ordine in cui è stato fornito un omaggio, potremmo richiedere che l’omaggio venga restituito (non usato e in condizioni originali) prima di elaborare il rimborso, salvo divieto di legge.

15. Comunicazioni

Potremmo comunicare con voi via email e/o tramite le informazioni fornite nel vostro account cliente e nella conferma dell’ordine. Siete responsabili di assicurarvi che i vostri recapiti siano corretti e che i nostri messaggi non siano bloccati dai filtri antispam.

16. Feedback dei clienti, recensioni e contenuti degli utenti

Se inviate, pubblicate, caricate o fornite in altro modo qualsiasi recensione di prodotto, valutazione, testimonianza, commento, foto, video, messaggio o altro contenuto o feedback tramite il nostro sito web, via email, sui social media o tramite qualsiasi canale collegato al nostro marchio (“Feedback”), confermate di avere il diritto di condividere tale Feedback e che esso non viola diritti di terzi.

Fornendo Feedback, ci concedete una licenza non esclusiva, mondiale, perpetua, irrevocabile, esente da royalty, sublicenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, copiare, adattare, modificare, tradurre, creare opere derivate, pubblicare, visualizzare, eseguire, distribuire e rendere altrimenti disponibile il Feedback in qualsiasi media e per qualsiasi scopo, incluso marketing, pubblicità, sviluppo prodotto, assistenza clienti e finalità operative. Ciò può includere, ad esempio, l’uso del Feedback sul nostro sito web, nelle pagine prodotto, email, newsletter, annunci pubblicitari, materiali stampati e canali social.

Ove ragionevole, potremmo abbreviare il Feedback (ad esempio per formattazione o lunghezza) preservandone il significato. Potremmo inoltre associare il Feedback al nome, username/handle, immagine del profilo, località (come città/paese), valutazione a stelle o altre informazioni fornite insieme al Feedback.

Potremmo moderare, rimuovere o rifiutare di pubblicare il Feedback a nostra discrezione (ad esempio se contiene contenuti illeciti, fuorvianti, abusivi, diffamatori, lesivi, o irrilevanti).

Potremmo fare riferimento o citare comunicazioni con il customer service (inclusi messaggi inviatoci) per formazione, garanzia di qualità e finalità operative, e potremmo pubblicare estratti del Feedback pubblicamente. In caso di pubblicazione, tratteremo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e adotteremo misure ragionevoli per evitare di pubblicare informazioni che vi identifichino direttamente (come nome completo, indirizzo email, numero di telefono, numero d’ordine o indirizzo completo), a meno che non abbiate già reso pubbliche tali informazioni.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo sito web (testi, immagini, loghi, design) sono di nostra proprietà o concessi in licenza e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Non potete utilizzare i nostri contenuti senza previa autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.

18. Privacy e cookie

Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Si prega di consultare tale policy per comprendere come raccogliamo e utilizziamo le vostre informazioni.

19. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, o qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

Fermo restando quanto sopra e nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali.

20. Reclami e assistenza clienti

Se avete domande o reclami, contattateci tramite Servizio clienti. Ci impegniamo a rispondere entro un tempo ragionevole.

21. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se una controversia non può essere risolta con il Customer Service, potreste avere il diritto di utilizzare meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nel vostro paese di residenza, ove disponibili.

22. Eventi fuori dal nostro controllo (forza maggiore)

Non siamo responsabili per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disservizi dei vettori, eventi naturali, atti governativi o interruzioni che incidono sui servizi.

23. Clausola di separabilità

Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

24. Intero accordo

I presenti Termini, insieme a tutte le policy richiamate sul sito web (incluse la Informativa sulla Privacy, il Disconoscimento, la pagina Metodi di pagamento, la Politiche di sostituzione e reso e la pagina Servizio clienti), costituiscono l’intero accordo tra voi e noi in relazione al vostro acquisto.

25. Nessuna rinuncia

Se non applichiamo una disposizione dei presenti Termini, ciò non significa che rinunciamo al diritto di applicarla in un momento successivo.

26. Sospensione dell’account per uso improprio (equilibrata)

Potremmo limitare, sospendere o chiudere gli account cliente se riteniamo ragionevolmente che vi sia un uso improprio dell’account, sospetta frode o un modello abusivo di resi o contestazioni. Ove pratico, potremmo tentare di contattarvi prima per risolvere la questione. Ciò non pregiudica eventuali diritti che potreste avere ai sensi della legge applicabile.

27. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione pubblicata sul sito web al momento in cui effettuate l’ordine si applica a quell’acquisto.