Politiche di sostituzione e reso
Ultimo aggiornamento: 23 gennaio 2026
La presente Politica di reso e sostituzione spiega come funzionano resi, recesso, rimborsi e sostituzioni per gli acquisti effettuati su questo sito web.
Questo webshop è gestito dall’entità legale e secondo i dettagli dell’operatore indicati nella nostra pagina Impronta. Per assistenza, utilizza la nostra pagina Servizio clienti.
Questa politica è una politica del negozio e si applica in aggiunta a eventuali diritti inderogabili applicabili nel tuo paese di residenza. Per i termini completi, consulta i nostri Termini e condizioni.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o una terza parte da te nominata) ricevi i beni.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile. Contattaci tramite la nostra pagina Servizio clienti e includi il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
3. Autorizzazione al reso e istruzioni di restituzione
Potremmo richiedere un’autorizzazione al reso (riferimento di reso) prima dell’invio di un reso. Se forniamo istruzioni di restituzione, devi seguirle.
I resi inviati senza seguire le nostre istruzioni di restituzione potrebbero subire ritardi o essere restituiti al mittente.
4. Termine per la restituzione
Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
5. Costi di spedizione per il reso e responsabilità
Ti fai carico dei costi diretti di restituzione dei beni, salvo diverso accordo.
Sei responsabile della spedizione di reso fino a quando non ci raggiunge. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di reso tracciabile, un imballaggio adeguato e di conservare la prova di spedizione.
I resi devono essere imballati in modo sicuro. Non siamo responsabili per danni causati da un imballaggio insufficiente.
La prova di spedizione può includere una ricevuta del corriere, un numero di tracciamento o altra documentazione che dimostri che il reso è stato consegnato a un fornitore di spedizione.
6. Condizione dei beni restituiti
I beni restituiti devono essere rispediti in condizioni che ci consentano di ispezionarli. Gli articoli dovrebbero essere restituiti, ove possibile, con l’imballaggio originale.
Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (ad esempio: parti mancanti, imballaggio danneggiato oltre una ragionevole ispezione o segni di utilizzo).
I resi dovrebbero includere tutti gli articoli originariamente forniti (inclusi eventuali componenti, inserti, accessori e articoli promozionali, ove applicabile).
7. Rimborsi
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi se hai scelto un metodo di consegna più costoso).
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure finché non avrai fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Tempi di elaborazione: dopo che avremo titolo a emettere un rimborso (ad esempio, una volta ricevuto il reso o una prova di spedizione accettabile), potremmo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
Dopo l’approvazione e l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili sul tuo conto dipende dal tuo fornitore di pagamento e dalla banca e potrebbe richiedere ulteriori giorni lavorativi.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
8. Articoli danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi
Controlla la consegna al momento dell’arrivo.
Segnala eventuali articoli errati o mancanti entro 7 giorni dalla consegna.
Se i prodotti risultano danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi, contattaci tramite Servizio clienti non appena ragionevolmente possibile e includi il numero d’ordine e foto dell’imballaggio esterno e del/dei prodotto/i, ove pertinente.
Conserva l’imballaggio esterno e tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del caso. Potrebbero essere necessari per reclami con il corriere e per valutare eventuali danni durante il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi prodotto danneggiato, scaduto o difettoso, oppure di emettere un rimborso o un credito negozio ove appropriato. Ove opportuno, potremmo richiedere la restituzione dell’articolo originale per l’ispezione prima di spedire una sostituzione o di emettere un rimborso/credito.
9. Annullamenti prima della spedizione
Se ci contatti per annullare prima della spedizione, cercheremo di fermare l’invio. Se richiedi l’annullamento dopo che abbiamo iniziato a elaborare il tuo ordine (ad esempio: controlli di pagamento, prelievo/imballaggio, creazione delle etichette di spedizione, riserva di stock o preparazione per la consegna al corriere), potrebbe essere applicata una commissione amministrativa di 20 € per coprire l’elaborazione e la gestione (addebitata o detratta da qualsiasi rimborso). Questa commissione si applica al massimo una volta per ordine e non si applica quando l’annullamento è dovuto a un nostro errore.
L’elaborazione si considera avviata una volta iniziato il prelievo/imballaggio e/o una volta creata un’etichetta di spedizione.
Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile e si applica la procedura di recesso/resi prevista da questa politica.