Politiche di sostituzione e reso

Abbiamo a cuore la soddisfazione del cliente

Vogliamo assicurarci che la vostra esperienza d'acquisto con Formula Swiss sia la migliore possibile.

In questa pagina puoi leggere, come gestire i rimborsi, i prodotti danneggiati, i reclami e come affrontarli in modo corretto.

Rimborsiamo gli articoli restituiti correttamente

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti diamo la possibilità di restituircelo entro 14 giorni dal ricevimento al tuo indirizzo di consegna.

Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale sigillata, non aperta, non utilizzata e non danneggiata (se possibile) e devono essere adatti per essere rivenduti. Per ragioni di sicurezza del cliente, diversi tipi di merci sono esenti dalla restituzione, ossia merci deperibili come alimenti e integratori alimentari. Contatta il nostro Servizio Clienti, se hai qualche domanda a riguardo.

Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.

Come restituirci un articolo

Se si desidera restituire un articolo, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. Solo una volta concordato con un membro del nostro team l'articolo può essere restituito.

Dovrai informarci entro 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo che desideri restituirlo. Dopo l'accordo, è necessario restituirlo entro altri 14 giorni. Le spese di restituzione sostenute dal cliente non sono rimborsabili.

Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.

Indirizzo di restituzione:

Formula Swiss AG
Blegistrasse 13
CH - 6340 Baar
Svizzera

Se si spedisce un articolo superiore a CHF 75, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione rintracciabile o di acquistare un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo la ricezione del tuo articolo restituito.

Si prega di non restituire nulla senza averlo prima concordato con un membro del nostro Servizio Clienti.

Come gestire le merci danneggiate

Se il prodotto è danneggiato, saremo lieti di inviare un sostitutivo una volta che l'articolo originale ci sarà stato restituito e controllato. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti e inviarci le foto del pacco e dei prodotti all'interno.

Come esporre un reclamo immediatamente un acquisto

Si prega di ricordare che non accettiamo pagamenti con carta di credito fino a quando l'articolo non viene spedito dal nostro magazzino. Se si desidera annullare un ordine prima che ciò accada, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti immediatamente e cercheremo di fermare il pacco, prima che venga spedito..

Come ricevere un rimborso

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e controllato, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso. Se verrà approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e il credito verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro i giorni successivi.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto corrente bancario. Poi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe trascorrere un po' di tempo prima che il tuo rimborso venga emesso ufficialmente. Poi contatta la tua banca. Spesso è necessario attendere un po' di tempo prima che il rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere ulteriore assistenza.

Gli omaggi e promozioni non possono essere rimborsati o restituiti.

Non rimborsiamo o accettiamo resi di articoli gratuiti o promozionali che sono stati donati gratuitamente.

Hai qualche domanda?

Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere ulteriore assistenza.

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