Informazioni Formula Swiss
Politica di restituzione e sostituzione
Scegli il percorso più adatto alla tua situazione. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine per permetterci di aiutarti rapidamente.
Ultimo aggiornamento: 23 gennaio 2026
La presente Politica su resi e sostituzioni spiega come funzionano i resi, il recesso, i rimborsi e le sostituzioni per gli acquisti effettuati su questo sito web.
Questo negozio online è gestito dall'entità giuridica e dall'operatore indicati nella nostra pagina Note legali. Per ricevere assistenza, utilizza la nostra pagina del servizio clienti.
Questa politica è una politica del negozio e si applica in aggiunta a tutti i diritti obbligatori previsti nel tuo Paese di residenza. Per i termini completi, consulta i nostri termini e condizioni.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o un terzo da te nominato) ricevi la merce.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile. Contattaci tramite la nostra pagina del servizio clienti e indica il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.
3. Autorizzazione al reso e istruzioni per la restituzione
Potremmo richiedere un'autorizzazione al reso (riferimento del reso) prima che venga effettuata una restituzione. Se ti forniamo istruzioni per la restituzione, devi seguirle.
I resi inviati senza seguire le nostre istruzioni possono subire ritardi o essere restituiti al mittente.
Indirizzo per i resi: Formula Swiss, Kystvejen 50, 9400 Nørresundby, Danimarca
Contatta il nostro servizio clienti prima di spedire un reso, così potremo fornirti un numero di riferimento per il reso.
4. Termine per la restituzione
Devi restituire la merce senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Il termine è rispettato se invii la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
5. Costi di spedizione e responsabilità del reso
Sostieni il costo diretto della restituzione della merce, salvo diverso accordo.
Sei responsabile della spedizione di ritorno fino a quando non ci raggiunge. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di reso tracciabile, un imballaggio adeguato e di conservare la prova della spedizione.
I resi devono essere imballati in modo sicuro. Non siamo responsabili dei danni causati da un imballaggio insufficiente.
La prova della spedizione può includere una ricevuta del vettore, un numero di tracciamento o un'altra prova che dimostri che il reso è stato consegnato a un fornitore di servizi di spedizione.
6. Condizioni della merce restituita
La merce restituita deve essere inviata in condizioni che ci consentano di ispezionarla. Ove possibile, gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale.
Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio: parti mancanti, confezione danneggiata oltre quanto necessario per una ragionevole ispezione o segni di utilizzo).
I resi devono includere tutti gli articoli forniti originariamente (compresi eventuali componenti, inserti, accessori e articoli promozionali, ove applicabile).
7. Rimborsi
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi della consegna standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi se hai scelto un metodo di consegna più costoso).
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o finché non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Tempi di elaborazione: dopo che avremo il diritto di emettere un rimborso (ad esempio, una volta ricevuto il reso o una prova di spedizione accettabile), potremmo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per elaborarlo.
Dopo aver approvato ed elaborato un rimborso, il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul tuo conto dipende dal tuo fornitore di pagamento e dalla tua banca e potrebbe richiedere ulteriori giorni lavorativi.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
8. Articoli danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi
Controlla la consegna al momento dell'arrivo.
Segnala gli articoli errati o mancanti entro 7 giorni dalla consegna.
Se i prodotti sono danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi, contattaci tramite il servizio clienti non appena ragionevolmente possibile e includi il numero dell'ordine e le fotografie dell'imballaggio esterno e del prodotto o dei prodotti, ove pertinente.
Conserva l'imballaggio esterno e tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del caso. Potrebbero essere necessari per le richieste di risarcimento al vettore e per valutare i danni subiti durante il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi prodotto danneggiato, scaduto o difettoso oppure di emettere un rimborso o un credito del negozio, ove appropriato. Ove appropriato, potremmo richiedere la restituzione dell'articolo originale per un'ispezione prima di spedire una sostituzione o emettere un rimborso o un credito.
9. Annullamenti prima della spedizione
Se ci contatti per annullare l'ordine prima della spedizione, cercheremo di interromperla.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento non è più possibile e si applica la procedura di recesso e restituzione prevista dalla presente politica.