Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 23 gennaio 2026

I presenti termini e condizioni («termini») si applicano agli acquisti effettuati su questo sito web dai consumatori («tu», «cliente»).

Questo negozio online è gestito dal soggetto giuridico e dal gestore indicati nella nostra pagina Note legali. I riferimenti a «noi», «ci» e «nostro» indicano il gestore del negozio online.

Avviso sulla politica del negozio: qualsiasi politica di recesso/reso descritta nei presenti Termini è una politica del negozio e si applica in aggiunta ai diritti inderogabili previsti nel tuo paese di residenza.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano la vendita dei prodotti («Prodotti») venduti tramite questo sito web.
Nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i diritti inderogabili che ti spettano ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

2. Requisiti

Effettuando un ordine, confermi che:

• hai la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante, e
• le informazioni che fornisci sono accurate e complete.

3. Definizioni

• Ordine: la richiesta di acquisto inviata tramite il sito web.
• Spedizione: il momento in cui il pacco viene consegnato al corriere e/o viene emessa una conferma di spedizione.
• Prodotti: i beni offerti in vendita sul sito web.
• Giorno lavorativo: qualsiasi giorno diverso dal fine settimana e dai giorni festivi nel paese in cui viene elaborato l'ordine.

4. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo affinché descrizioni, immagini e prezzi dei prodotti siano accurati. Tuttavia:

• le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo e la confezione può differire, e
• possono verificarsi errori tipografici o tecnici.

I prodotti venduti su questo sito web sono destinati a uso cosmetico. Segui le istruzioni per l'uso riportate sull'etichetta del prodotto.

Se un errore sostanziale riguarda il tuo ordine, potremmo contattarti per confermare i dati corretti oppure annullare e rimborsare l'ordine.

Ulteriori informazioni importanti sull'uso dei prodotti e sui relativi limiti sono disponibili nella nostra esclusione di responsabilità.

5. Ordini e conclusione del contratto

1. Effettuando un ordine, formuli un'offerta di acquisto dei Prodotti.
2. Il contratto si considera concluso quando confermiamo il tuo ordine e/o spediamo i Prodotti.
3. Possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui sospetta frode, evidenti errori di prezzo, indisponibilità della merce, limitazioni di consegna o modalità di ordine insolite.

6. Prezzi, costi e promozioni

• I prezzi indicati al checkout sono espressi nella valuta selezionata e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
• Gli eventuali costi di consegna sono indicati durante il checkout prima dell'invio dell'ordine.
• I codici sconto e le promozioni possono essere soggetti a condizioni (ad es. spesa minima, limiti di tempo, esclusioni) e non sono cumulabili, salvo esplicita indicazione contraria.

7. Consegna

• Effettuiamo consegne nei paesi indicati al checkout.
• I tempi di consegna stimati sono indicativi e non costituiscono una garanzia.
• Il rischio passa a te nel momento in cui tu (o una persona da te designata) entri in possesso fisico della merce.

7.1 Dati di consegna errati

Assicurati che i dati dell'indirizzo di consegna siano corretti al checkout.

7.2 Modifiche dell'indirizzo

Se devi modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci il prima possibile. Non possiamo garantire modifiche una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione.

Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto da te fornito, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per il nuovo invio.

7.3 Consegne rifiutate / pacchi non ritirati

Se un pacco viene rifiutato o non ritirato e ci viene restituito, possiamo procedere al rimborso dopo averlo ricevuto.
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre i costi diretti sostenuti a causa del rifiuto/mancato ritiro (ad esempio: le spese di rispedizione addebitate dal corriere ed eventuali costi di rigestione).

7.4 Consegne frazionate

Se necessario, possiamo spedire gli articoli in pacchi separati (ad esempio per la disponibilità della merce o per esigenze di magazzino). In tal caso, potresti ricevere notifiche di spedizione separate, ove disponibili.

7.5 Pacchi smarriti

Se il tuo pacco sembra essere stato smarrito durante il trasporto, contattaci tramite la nostra pagina Servizio clienti e avvieremo una verifica con il corriere. A seconda delle circostanze, la soluzione può consistere in una sostituzione o in un rimborso.

8. Annullamento prima della spedizione (annullamento dell'ordine)

Se ci contatti per annullare l'ordine prima della spedizione, cercheremo di bloccarla.

Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento non è più possibile e dovrai seguire la procedura di recesso/reso di cui alla Sezione 9 (e la nostra politica di restituzione e sostituzione).

9. Diritto di recesso (14 giorni), resi e rimborsi (politica del negozio)

La nostra procedura di reso è descritta in dettaglio anche nella nostra politica di restituzione e sostituzione.

9.1 Il tuo diritto (14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

9.2 Periodo di recesso

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi la merce.

9.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio contattandoci tramite la nostra pagina Servizio clienti).

9.4 Procedura di reso (come funziona)

Quando ci contatti, indica il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire. Potremmo fornirti istruzioni per il reso e/o un riferimento di reso per aiutarci a elaborarlo.

Potremmo richiedere un'autorizzazione al reso (riferimento di reso) prima dell'invio. I resi inviati senza seguire le nostre istruzioni potrebbero subire ritardi o essere rispediti al mittente.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di reso tracciato e di conservare la prova di spedizione.

La prova di invio può consistere in una ricevuta del corriere, in un numero di tracciamento o in un'altra prova che dimostri che il reso è stato consegnato a un fornitore di servizi di spedizione.

9.5 Restituzione della merce (termine)

Devi restituire la merce senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

9.6 Costi di spedizione del reso e responsabilità per la spedizione di reso

Sono a tuo carico i costi diretti di restituzione della merce, salvo diverso accordo.

Sei responsabile della spedizione di reso fino al suo arrivo presso di noi. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato, un imballaggio adeguato e di conservare la prova di spedizione.

I resi devono essere imballati in modo sicuro. Non siamo responsabili dei danni causati da un imballaggio insufficiente.

9.7 Condizioni della merce restituita / diminuzione del valore

La merce restituita deve essere rispedita in condizioni che ci consentano di ispezionarla. Ove possibile, gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale.

Sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio: parti mancanti, confezione danneggiata oltre quanto ragionevole per un'ispezione o segni di utilizzo).

I resi devono comprendere tutti gli articoli forniti originariamente (inclusi eventuali componenti, inserti, accessori e articoli promozionali, ove applicabile).

9.8 Rimborsi

In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi se hai scelto un metodo di consegna più costoso).

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando non avrai dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Tempi di elaborazione: una volta maturato il nostro obbligo di rimborso (ad esempio, dopo aver ricevuto il reso o una prova di invio accettabile), possiamo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.

Dopo l'approvazione e l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario perché l'importo compaia sul tuo conto dipende dal tuo fornitore di servizi di pagamento e dalla tua banca e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

10. Articoli danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi

Controlla la tua consegna al momento dell'arrivo.

Segnala articoli errati o mancanti entro 7 giorni dalla consegna.

Se i Prodotti sono danneggiati, errati, mancanti, scaduti o difettosi, contattaci tramite il Servizio clienti il prima possibile, indicando:

• il numero d'ordine, e
• foto dell'imballaggio esterno e del prodotto o dei prodotti, se pertinenti.

Conserva l'imballaggio esterno e tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del caso. Potrebbero essere necessari per i reclami nei confronti del corriere e per valutare i danni subiti durante il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi prodotto danneggiato, scaduto o difettoso oppure di emettere un rimborso o un credito nel negozio, ove opportuno. Ove opportuno, possiamo richiedere la restituzione dell'articolo originale per un'ispezione prima di spedire una sostituzione o di emettere un rimborso/credito.

11. Divieto di rivendita / limiti di quantità

Gli acquisti sono destinati all'uso personale. Possiamo limitare le quantità e annullare gli ordini che sembrano effettuati a scopo di rivendita, distribuzione o per finalità commerciali.

12. Pagamento

Le opzioni di pagamento sono indicate al checkout e descritte nella nostra pagina Modalità di pagamento.

Puoi pagare con i metodi offerti al checkout, che possono includere:

• Carta di credito/debito (ad es. Visa, Mastercard)

13. Chargeback e contestazioni dei pagamenti

In caso di problemi con il tuo ordine, contattaci prima tramite il Servizio clienti in modo che possiamo aiutarti a risolverli. I chargeback ingiustificati possono ritardare la soluzione e richiedere verifiche aggiuntive.

14. Omaggi e articoli promozionali

Gli omaggi e gli articoli promozionali non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro.

Se viene concesso un rimborso per un ordine che comprendeva un omaggio, possiamo richiedere la restituzione dell'omaggio (inutilizzato e nelle condizioni originali) prima di elaborare il rimborso, salvo divieto di legge.

15. Comunicazioni

Possiamo comunicare con te via e-mail e/o tramite le informazioni fornite nel tuo account cliente e nella conferma d'ordine. Sei responsabile di assicurarti che i tuoi dati di contatto siano corretti e che i nostri messaggi non vengano bloccati dai filtri antispam.

16. Feedback dei clienti, recensioni e contenuti degli utenti

Se invii, pubblichi, carichi o fornisci in altro modo recensioni di prodotti, valutazioni, testimonianze, commenti, foto, video, messaggi o altri contenuti o feedback tramite il nostro sito web, via e-mail, sui social media o tramite qualsiasi canale collegato al nostro marchio («Feedback»), confermi di avere il diritto di condividere tale Feedback e che esso non viola diritti di terzi.

Fornendo un Feedback, ci concedi una licenza non esclusiva, mondiale, perpetua, irrevocabile, gratuita, sublicenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, copiare, adattare, modificare, tradurre, creare opere derivate, pubblicare, mostrare, rappresentare, distribuire e rendere altrimenti disponibile il Feedback su qualsiasi supporto e per qualsiasi finalità, incluse finalità di marketing, pubblicità, sviluppo dei prodotti, servizio clienti e finalità operative. Ciò può comprendere, ad esempio, l'utilizzo del Feedback sul nostro sito web, nelle pagine dei prodotti, nelle e-mail, nelle newsletter, negli annunci pubblicitari, nei materiali stampati e sui canali social.

Ove ragionevole, possiamo abbreviare il Feedback (ad esempio per esigenze di formattazione o di lunghezza) preservandone il significato. Possiamo inoltre associare il Feedback al nome, al nome utente/handle, all'immagine del profilo, alla località (come città/paese), alla valutazione in stelle o ad altre informazioni da te fornite insieme al Feedback.

Possiamo moderare, rimuovere o rifiutare di pubblicare il Feedback a nostra discrezione (ad esempio se contiene contenuti illeciti, fuorvianti, offensivi, diffamatori, lesivi di diritti altrui o non pertinenti).

Possiamo citare o riportare comunicazioni con il servizio clienti (inclusi i messaggi che ci vengono inviati) per finalità di formazione, controllo qualità e finalità operative, e possiamo pubblicare estratti del Feedback. In caso di pubblicazione, tratteremo i dati personali in conformità alla nostra informativa sulla privacy e adotteremo misure ragionevoli per evitare di pubblicare informazioni che ti identifichino direttamente (come nome completo, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero d'ordine o indirizzo completo), a meno che tu stesso non le abbia già rese pubbliche.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo sito web (testi, immagini, loghi, design) sono di nostra proprietà o concessi in licenza a noi e sono tutelati dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Non puoi utilizzare i nostri contenuti senza previa autorizzazione scritta, salvo nei casi consentiti dalla legge.

18. Privacy e cookie

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra informativa sulla privacy. Consulta tale informativa per capire come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni.

19. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, né qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

Fatto salvo quanto sopra e nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili di perdite indirette o consequenziali.

20. Reclami e servizio clienti

In caso di domande o reclami, contattaci tramite il Servizio clienti. Ci impegniamo a rispondere entro un tempo ragionevole.

21. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se una controversia non può essere risolta con il Servizio clienti, potresti avere il diritto di ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti nel tuo paese di residenza, ove disponibili.

22. Eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore)

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui disservizi dei corrieri, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o interruzioni dei servizi.

23. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

24. Intero accordo

I presenti Termini, insieme alle politiche richiamate sul sito web (incluse le pagine Informativa sulla privacy, Esclusione di responsabilità, Modalità di pagamento, Politica di restituzione e sostituzione e Servizio clienti), costituiscono l'intero accordo tra te e noi in merito al tuo acquisto.

25. Nessuna rinuncia

Il mancato esercizio da parte nostra di una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in seguito.

26. Sospensione dell'account per uso improprio (misura proporzionata)

Possiamo limitare, sospendere o chiudere gli account dei clienti se riteniamo ragionevolmente che vi sia un uso improprio dell'account, un sospetto di frode o un comportamento abusivo in relazione a resi o contestazioni. Ove possibile, potremo prima cercare di contattarti per risolvere il problema. Ciò non pregiudica i diritti che ti spettano ai sensi della legge applicabile.

27. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini. All'acquisto si applica la versione pubblicata sul sito web al momento dell'invio dell'ordine.

28. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e tutti gli acquisti effettuati su questo sito web sono disciplinati dalla legge danese e qualsiasi controversia è di competenza dei tribunali danesi. Ciò non limita la tutela inderogabile dei consumatori di cui benefici in base alla legge del tuo Paese di residenza.