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Consegna e tracciamento
Dove posso vedere le opzioni di consegna per il mio ordine?
Inserisci l’indirizzo di consegna al pagamento per vedere i metodi, i prezzi e i tempi di consegna stimati disponibili per la tua destinazione. Le informazioni mostrate al momento del pagamento sono aggiornate per il tuo ordine.
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Link a questa rispostaCome posso tracciare il mio ordine?
Le informazioni di tracciamento vengono inviate via e-mail quando l’ordine viene spedito. Se hai bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti.
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Link a questa rispostaCome posso verificare se la consegna è disponibile nel mio Paese?
Seleziona la destinazione nella pagina sulle informazioni di consegna, poi inserisci l’indirizzo al pagamento per confermare le opzioni disponibili.
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Link a questa rispostaOrdini e pagamenti
Cosa devo controllare prima di effettuare un ordine?
Prima del pagamento, controlla il tipo e la dimensione del prodotto, gli ingredienti, le informazioni sui cannabinoidi, i certificati disponibili, il Paese di consegna e i dettagli del carrello.
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Link a questa rispostaQuali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi disponibili possono variare in base a Paese, valuta, valore dell’ordine e controlli al pagamento. I metodi offerti per il tuo ordine sono mostrati al pagamento.
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Link a questa rispostaCosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?
Se disponibile, prova un altro metodo di pagamento mostrato al pagamento. Per assistenza su pagamento o stato dell’ordine, contatta il servizio clienti.
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Link a questa rispostaPosso annullare il mio ordine?
Contatta il servizio clienti prima della spedizione; la possibilità di annullare dipende dalla fase di elaborazione e dalla politica, inclusa qualsiasi commissione applicabile. Dopo la spedizione, segui la procedura di reso.
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Link a questa rispostaResi e rimborsi
Quanto tempo ho per recedere da un acquisto?
La politica di reso pubblicata prevede un periodo di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione. Segui i passaggi di contatto e reso indicati nella politica.
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Link a questa rispostaCome posso avviare un reso?
Contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire. Potrebbero essere necessarie un’autorizzazione al reso o istruzioni specifiche.
Politica di reso e sostituzioneHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaQuando viene elaborato un rimborso?
Una volta soddisfatte le condizioni della politica per il rimborso, l’elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi; la banca o il gestore del pagamento potrebbero impiegare più tempo per mostrare l’accredito.
Politica di reso e sostituzioneHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCosa devo fare se un articolo è danneggiato, errato, mancante, scaduto o difettoso?
Contatta il servizio clienti non appena ragionevolmente possibile; segnala gli articoli errati o mancanti entro 7 giorni e includi il numero d’ordine e le foto pertinenti. Conserva l’imballaggio esterno e i materiali di confezionamento fino alla risoluzione del caso. Invia le foto rispondendo all’e-mail del nostro team.
Politica di reso e sostituzioneHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaScelta del prodotto
Come posso confrontare i prodotti prima di ordinarli?
Confronta formato, dimensione, cannabinoidi indicati, ingredienti e altre informazioni specifiche del prodotto nella pagina del prodotto.
Prima di effettuare un ordineHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaDove posso controllare gli ingredienti?
Controlla l’elenco degli ingredienti nella pagina del prodotto, soprattutto se hai preferenze o sensibilità.
Prima di effettuare un ordineHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaDove posso trovare i certificati dei prodotti?
Controlla la pagina del prodotto e la raccolta dei rapporti sulla qualità per i certificati disponibili. La raccolta include esempi; per le informazioni specifiche del lotto usa il codice QR del prodotto o il link al rapporto nella pagina del prodotto, quando disponibile.
Rapporti sulla qualitàHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCosa devo controllare per un ordine internazionale?
Prima di ordinare, esamina le informazioni sulla consegna e i requisiti applicabili alla tua località. Le norme locali possono variare in base al Paese e alla categoria del prodotto.
Prima di effettuare un ordineHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaConservazione e cura del prodotto
Dove devo conservare l’olio CBD?
Conserva l’olio in un luogo fresco, asciutto e buio, lontano da calore, luce e umidità. Segui le informazioni di conservazione sull’etichetta del prodotto.
Come conservare l’olio CBDHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCome posso verificare la durata di conservazione?
Controlla la data di scadenza sull’etichetta. Chiusa, una bottiglia di olio al CBD si conserva almeno 36 mesi; una volta aperta, 6-12 mesi.
Come conservare l’olio CBDHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaQuali cambiamenti possono indicare che un prodotto non è più al meglio?
Le indicazioni pubblicate sulla conservazione segnalano cambiamenti di colore, odore o consistenza. Se noti cambiamenti, consulta le informazioni sul prodotto o contatta il servizio clienti.
Come conservare l’olio CBDHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaDove posso trovare le istruzioni specifiche per la gestione del prodotto?
Segui le istruzioni sull’uso previsto e sulla gestione riportate sull’etichetta o sulla pagina del prodotto. Contatta il servizio clienti se qualcosa non è chiaro.
Servizio clientiHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaQualità e test
Quali informazioni sono riportate sull’etichetta del lotto?
La pagina sul controllo qualità indica che le etichette possono riportare il lotto di produzione, la data di scadenza e il contenuto dichiarato di CBD e THC.
Controllo qualitàHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaSono disponibili rapporti di laboratorio?
La raccolta dei rapporti sulla qualità contiene esempi di certificati di analisi per alcune formule. Per informazioni specifiche del lotto usa il codice QR del prodotto o il link al rapporto nella pagina del prodotto, quando disponibile.
Rapporti sulla qualitàHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCome vengono testati i prodotti?
Ogni lotto di produzione viene testato, comprese le analisi dei cannabinoidi e dei contaminanti. Consulta la pagina sul controllo qualità per l’ambito pubblicato.
Controllo qualitàHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaDove posso leggere le informazioni sulle certificazioni di produzione?
Consulta la pagina sulle certificazioni GMP e ISO per le informazioni e i documenti pubblicati sulle certificazioni.
Certificazioni GMP e ISOHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaAccount, privacy e newsletter
Dove posso leggere l’informativa sulla privacy?
L’informativa sulla privacy spiega come le informazioni vengono raccolte, utilizzate, protette e divulgate sul sito.
Informativa sulla privacyHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaDove posso iscrivermi alla newsletter?
Visita la pagina della newsletter per leggere le informazioni aggiornate sull’iscrizione e le opzioni di comunicazione.
NewsletterHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCome posso annullare l’iscrizione ai messaggi di marketing?
Usa il link per annullare l’iscrizione presente in un’e-mail di marketing oppure contatta il servizio clienti se hai bisogno di aiuto.
NewsletterHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaDove posso chiedere aiuto per il mio account o ordine?
Rivolgiti al servizio clienti per domande sull’account o sull’ordine; il team può indirizzare la richiesta al percorso di assistenza appropriato.
Servizio clientiHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCollaborazioni commerciali
Come può un’azienda chiedere informazioni sulla vendita all’ingrosso?
Inizia dalla pagina dedicata alla vendita all’ingrosso per esaminare il percorso business-to-business disponibile e inviare una richiesta.
Vendita all’ingrosso di CBDHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaDove posso trovare informazioni sui prodotti private label?
La pagina private label spiega come sviluppare una linea di prodotti a marchio proprio con Formula Swiss. Usa il percorso di richiesta per conoscere i requisiti attuali.
Private labelHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCosa comprende il programma di dropshipping?
Il programma pubblicato descrive opzioni manuali e automatizzate, supporto all’evasione e requisiti tecnici. Esamina i dettagli del programma prima di candidarti.
Programmi di dropshippingHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
Link a questa rispostaCome possono candidarsi creator o affiliati?
Usa la pagina del programma di affiliazione per le richieste dei partner; i creator possono consultare anche il percorso del programma per influencer.
Programma di affiliazione Programma per influencerHai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti
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